導入サポートについて

導入サポートは、Pro/Pro＋プランをご導入された

お客様へ無料でご提供するサービスです。

EX感性の基本的な操作方法をご説明いたします。分析準備段階のプロジェクト生成から、各分析メニューの詳しい使い方、問い合わせのフローまで、全てのパートをカバーし、ご不明点や疑問点に関してもご回答いたします。

 

各分析結果に対する解釈の仕方や活用の方法についてご説明いたします。一方的な説明ではなく、お客様の抱えている課題や不明点を共有頂きながら直接ご回答する形で進めていきます。（お客様がお持ちのデザインデータを代行分析・レポート作成、導入サポートMTGの場以外での対応が必要なものは有償のコンサルプランとなります。）

お客様の課題に関連したEX感性の導入事例をご紹介いたします。ホームページで公開している事例集の内容の解説に加えて、類似事例で実際に行った活動や、限定公開の事例などをご紹介します。

・Proプランの場合、契約日から30日の内1回

　　 　サービス契約者あるいはサービス利用者のメール経由の要望に応じ、コニカミノルタのコンサルタントが、操作方法レクチャー・

　　　活用方法レクチャー・導入事例紹介を行います。

　　　基本的には、1時間、web会議システム（Microsoft Teams, Google Meet, Zoomを環境に応じて選択）で行い、

　　　質疑応答に応じることができます。

 

EX感性アプリのお問い合わせよりご連絡頂くと、日程調整後、1時間のサポートを実施します。

Ｑ．有料のコンサルプランとは違うものですか？
Ａ．はい、有料のコンサルプランとは異なるものになります。導入サポートは、導入開始時にEX感性をより有効にご活用頂けるよう、基本的な操作や活用方法をサポートするものになります。

また、各社様にカスタマイズした勉強会スタイルの説明会については、別途有償でご対応可能です。

有料のコンサルプランをご参照ください。

 

Ｑ．決まった回数を超えた場合はどうなりますか？
Ａ．Proプラン契約時２回、Pro＋プラン契約時で４回までとなります。契約継続の際は対象外です。指定回数以上のサポートをご希望の場合は、別途担当セールスまでご相談ください。

 

Ｑ．導入サポートの対応範囲はどこまでですか？
Ａ．ご提供する導入サポートMTGのお時間と回数の中で、サポートできる範囲に限ります。導入サポートご提供内容をご確認ください。調査や分析は対象外となります。

 

Ｑ．対面での開催も可能ですか？
Ａ．基本オンラインでの対応とさせて頂いております。対面をご希望の場合は、別途担当セールスまでお問い合わせください。

 

Ｑ．ベーシックプラン、無料トライアルでも導入サポートはいただけますか？

Ａ．導入サポート対象外となっております。

　　オンラインでのお問い合わせは承っておりますのでこちらよりお問い合わせください。