“売れるデザイン”を感覚で評価するのは、リスクでしかない。平賀様がEX感性で実践する販促改善のリアル。

難しかったのは、デザインの良し悪しをクライアントと共有できる形で説明することでした。私たちは経験からその優劣を判断できますが、「こちらの方が目立ちます」だけでは好みの話になってしまいます。社内外で意見が分かれたときに、共通の判断軸となる根拠が必要だと感じていました。

きっかけは、情報量の多いチラシを客観的に評価したい、という相談でした。チラシは当初の計画より掲載商品が増えることが多いんです。情報を載せるほど読みにくくなっていないか、商品の価値がちゃんと伝わっているか。それを感覚だけで判断するのではなく、客観的に確認したいと考えました。そこで、視線の流れや印象を可視化できるEX感性を使ってみようと思いました。

チラシだけではなく、店頭の販促物や什器、Webでも使っています。たとえば、競合と比較したり、改善案をつくった後にもう一度見直したりして、タイトルやコピー、価格、注目商品への視線の流れが狙い通りかを確認しています。

はい。以前より、「なぜこのデザインなのか」「なぜここを直すのか」を説明しやすくなりました。ヒートマップや数値を一緒に見ていただくと、クライアントからも「分かりやすい」と言ってもらえます。提案の意図が、クライアント社内にも伝わりやすくなったと感じています。

分析結果だけで判断するのではなく、現場の知見と合わせて検証、ジャッジすることを大事にしています。たとえば同じ「目立たせたい」でも、安さを伝えるのか、高級感を伝えるのかで表現は変わります。数字だけを見て直すのではなく、分析結果をどう読み、どの改善案に落とし込むか。そこには、私たちが現場で積み重ねてきた知見が必要です。

今後はプライベートブランドの商品パッケージやブランディングの分野にも活用を広げていきたいですね。事例を積み重ねながら媒体ごとの知見を深め、「なんとなく良い」ではなく、成果につながるデザイン提案を強化していきたいと思っています。