감성 마케팅으로 소비자의 마음을 잡아라! 구매 의욕을 자극하는 세 가지 활용 사례

최근, 디지털 기술의 발전이나 시장의 레드 오션화 등을 배경으로, 소비자의 소비 스타일·가치관은 다양화하고 있습니다. 모든 물건·정보가 넘치는 가운데, 상품의 구입에 연결하기 위해서는, 얼마나 매력적인 고객 체험을 제공해, 부가가치를 제공해 나가는가가 중요합니다.

그러나 전통적인 마케팅 전략에서는 구매 이력 및 판매 실적과 같은 양적 데이터를 기반으로 시책을 검토하는 것이 일반적입니다. 그 때문에, 「왜 소비자가 이 상품을 선택했는지」 「이용해 어떤 인상을 가졌는지」 등, 소비자의 숨은 심리나 감정으로부터 요구·과제를 읽는 것은 어려운 문제가 있습니다.

소비자의 심층 심리를 파악하고 구매 행동과 의사 결정에 어떻게 영향을 미치는지 생각하기 위해 "감성 마케팅"이라는 기법이 주목 받고 있습니다.

점포 운영이나 EC 사이트 운영을 하고 있는 기업에서는, 「감성 마케팅이란 무엇인가」 「어떻게 활용하는 것인가」라고 의문을 가지는 분도 있는 것은 아닐까요.

이 기사에서는 감성 마케팅의 개요와 특징, 구체적인 활용 사례에 대해 설명합니다.

감성 마케팅이란?

감성 마케팅은 소비자가 가진 정서나 감정, 구상 등의 감성에 작용하는 마케팅 기법입니다.

소비자가 의사 결정이나 구매 행동을 취할 때, 눈에 보이는 기능·성능·가격만을 보고 구입하고 있다고는 할 수 없습니다. 다음과 같은 잠재적인 의식도 영향을 미치는 것으로 생각됩니다.

"디자인이 자신의 취향에 딱 있었기 때문에"
"최근 피곤해서 치유되고 싶었다"
「오늘은 자신에게의 보상에 분발하자」 등

종래의 정량적인 데이터(구매 이력·EC 사이트의 액세스 로그)를 이용한 분석에서는 이러한 심층에 있는 본심이나 감정, 정서 등을 읽기 어려운 과제가 있습니다.

보다 매력적인 고객 경험을 제공하여 경쟁사와의 차별화와 만족도 향상을 위해 소비자의 감성에 영향을 미치는 마케팅 전략을 고려하는 것이 중요합니다.

감성 마케팅은 소비자의 표층적인 행동뿐만 아니라 감정과 잠재 의식 등을 읽고 정량화하고 평가합니다. 이것에 의해, 지금까지 보이지 않았던 과제·개선점이 밝혀질 것으로 기대할 수 있습니다.

감성 마케팅의 특징

감성 마케팅의 특징은 지금까지 보이지 않았던 소비자의 감정과 마음과 같은 질적 데이터를 시각화할 수 있다는 것입니다.

"구매 이력에 근거한 광고를 냈지만, 생각하는 성과를 얻을 수 없었다" "타겟에 영향을 미치는 상품 패키지를 생각하고 싶지만, 소비자로부터 어떤 이미지를 갖고 있는지 모른다"등의 문제를 해결할 수 있습니다.

▼감성 마케팅으로 기대할 수 있는 일

• 팔리는 이유·요소를 파악할 수 있다
• 감과 경험에 근거한 디자인·소구 방법으로부터 탈각할 수 있다
• 경쟁사와의 차별화 요소를 밝힐 수 있음
• 상품의 새로운 강점을 찾아낼 수 있다

감성 마케팅을 도입함으로써 양적 및 질적 데이터 모두에서 마케팅 시책을 검토할 수 있게 되므로 소비자에게 다가가는 체험 가치를 제공할 수 있습니다.

감성 마케팅의 세 가지 활용 사례

감성 마케팅은 상품이나 판촉물의 디자인 설계나 점포 운영 등 다양한 장면에서 활용할 수 있습니다. 여기서부터는 주요 활용 예를 3개 소개합니다.

①광고물 제작

점포 전단지나 DM 등의 광고물을 제작할 때 감성 마케팅을 활용하면 소비자의 눈에 빠지기 쉽고 감정면에 호소하는 매력적인 레이아웃 디자인을 설계할 수 있게 됩니다.

▼광고물의 분석예

• 소비자의 눈에 띄기 쉬운 장소·주시되기 쉬운 장소를 분석한다
• 초기인지 후 시선의 움직임과 체류시간 분석
• 배색이나 레이아웃에 의한 인상・복잡성을 분석한다

「광고물의 어디를 보고 있는가」 「어떤 인상을 주고 있는가」등을 분석해 소비자의 행동을 가시화하는 것으로, 시인성이나 가독성의 향상을 도모할 수 있습니다.

② 상품 패키지 리뉴얼

상품의 패키지에는, 상품의 특징이나 브랜드의 컨셉등을 시각적으로 전해, 「사고 싶다」라고 생각해 주기 위한 역할이 있습니다. 감성 마케팅을 활용하여 다음과 같은 분석이 가능합니다.

▼상품 패키지의 분석 예

• 소비자에게 주고 싶은 느낌에 접근하기 위한 색채 분석
• 패키지에 설명된 문장의 가독성 분석

이러한 분석 결과를 바탕으로, 상품 패키지의 배색·레이아웃·캐치 카피 등을 생각하는 것으로, 소비자가 직감적으로 손에 잡기 쉬워지는 것을 기대할 수 있습니다.

덧붙여 상품 패키지의 리뉴얼에 대해서는, 이쪽의 기사에서도 해설하고 있습니다. 아울러 확인해 주십시오.

③ 선반 분할 최적화

선반 분할은 상점에 방문한 소비자가 상품을 인지하고 구매를 결정하는 데 중요한 요소 중 하나입니다.

가게 안의 상품을 보기 쉽고 찾기 쉽게 할 뿐만 아니라, 구매 의욕을 자극해 손에 잡을 수 있는 진열로 하기 위해 감성 마케팅이 도움이 됩니다. 예를 들어, 다음과 같은 분석을 수행합니다.

▼선반 분할의 분석예

• 소구하고 싶은 상품·판매 상품이 주목되기 쉬운 진열 선반을 분석한다
• 시인성이 낮은 장소 분석

선반 분할에 감성 분석을 도입하여 진열장소·방법의 재검토를 실시하면, 팔고 싶은 상품을 손에 잡아 주거나, 판매가 나빴던 상품의 매출을 늘릴 수 있을 것으로 기대할 수 있습니다.

덧붙여 선반 분할의 최적화에 대해서는 이쪽의 기사에서 자세하게 해설하고 있습니다.

감성 뇌공학에 의한 분석으로 감성을 정량화

감성 마케팅을 하기 위해서는 표층적인 행동뿐만 아니라 소비자가 가진 심층 심리를 읽어야 하지만, 양적 데이터만으로는 정확한 분석을 할 수 없습니다. 소비자의 감성을 분석하려면 IT 도구를 활용하는 것이 효과적입니다.

그 IT 도구 중 하나는 SAAS의 소프트웨어에 포함된 패키지와 광고 디자인을 흘려 보내는 것만으로 누구나 쉽게 감성 마케팅을 시도할 수 있습니다.

코니카 미놀타는 감성 뇌 공학과 화상 해석 기술을 융합하여 사람의 감성을 화상 해석 기술로 가시화하는 IT 도구 "EX 감성 "을 제공하고 있습니다.

▼EX감성의 이미지

EX감성에서는 '보는'이라는 행위를 뇌과학을 바탕으로 분석하여 인지와 흥미, 구매로 이어지는 요소 등을 정량적으로 가시화할 수 있습니다. 담당자의 감·경험· 기호성에 근거한 디자인 설계로부터 탈각해, 소비자 시선에 선 마케틴 시책을 검토할 수 있기 때문에, 다양한 분야에 있어서의 과제를 해결하겠습니다.

요약

이 기사에서는 감성 마케팅에 대해 다음 내용을 설명했습니다.

• 감성 마케팅 개요
• 감성 마케팅의 특징
• 감성 마케팅의 활용 예
• 감성 뇌 공학에 의한 분석에서 감성을 정량화하는 방법

감성 마케팅을 도입하면 지금까지 보이지 않았던 소비자의 감정과 구상과 같은 질적 데이터를 시각화할 수 있습니다. 이를 통해 감성에 작용하는 마케팅 전략을 검토할 수 있습니다.

소비자의 잠재 의식과 심리를 정량적으로 평가함으로써 광고물 제작, 상품 패키지 리뉴얼, 선반 분할 최적화 등에 도움이 됩니다. 또한 감성을 분석하고 정량화하려면 IT 도구를 활용하는 것이 효과적입니다.

코니카 미놀타의 「EX감성」에서는, 감성뇌공학에 근거해 사람의 감성을 가시화해, 정량적으로 해석하는 것이 가능합니다. 광고 매체와 상품 패키지, 매장 등에서 "팔리는 디자인"을 실현할 수 있습니다.

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